Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre échiquier. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Nous étendons ce délai à trente (30) jours à titre commercial.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné neuf, complet, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Les produits personnalisés ou gravés sur mesure ne sont pas repris, sauf défaut.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Produit endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous sous 48 heures à contact@atelierdesechiquiers.fr avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement : remplacement ou remboursement.